Online Marketing blog di Eugenio La Mesa - Salesware

Corso "Come realizzare newsletter efficaci e aumentare il ROI” il 22 novembre 2007

Il 22 novembre 2007 a Milano sarò relatore del corso Salesware di mezza giornata “Come realizzare newsletter efficaci e aumentare il ROI”.

Obiettivi
Parlerò di come puoi aumentare i risultati e il ROI delle tue email newsletter inviate a clienti, potenziali clienti e rivenditori (quali inviti a eventi, comunicati stampa, rassegne stampa, promozioni, casi di successo, etc) ottimizzandone i principali elementi:
- il piano di invio,
- la frequenza,
- il momento (giorno e ora),
- la definizione dei contenuti delle newsletter in relazione agli obiettivi di Email Marketing,
- l'oggetto,
- il mittente,
- l'indice,
- i link,
- il 'chi siamo' e i link alle principali sezioni del sito,
- gli allegati,
- la lunghezza,
- Il formato (testo o HTML),
- la procedura di iscrizione.

Per ciascuno di essi darò delle linee guida, indicazioni pratiche e casi di successo.

Nella mia esperienza ognuno di questi elementi influenza i risultati sia di marketing che di vendita, quindi è utile conoscerli in dettaglio e sapere come massimmizarli.

Inoltre presenterò l'integrazione della newsletter con gli altri strumenti di marketing dell'azienda (web marketing, direct marketing, tele marketing, eventi, pubblicità) per fidelizzare i clienti e i rivenditori, per vendere e fare cross selling e up selling.

Per saperne di più, leggi:
- il programma completo;
- i commenti dei partecipanti;
- le FAQ degli argomenti del corso;
- i 10 principali motivi per partecipare ai nostri corsi;
- come iscriverti;
- come chiedere informazioni.

I principali vantaggi del software di Email Marketing EM1

Mi hanno spesso fatto questa domanda:
"Quali sono i principali vantaggi del vostro software di Email Marketing EM1?”

Per rispondere, ho scritto un post con il dettaglio e la spiegazione per ognuno dei vantaggi:
- il monitoraggio dei risultati in tempo reale,
- la targetizzazione,
- l'importazione dei dati,
- la procedura di iscrizione,
- la procedura di cancellazione,
- il noleggio in ASP.

E ricorda che diamo ai nostri clienti anche una consulenza su come ottimizzare le email newsletter, leggi il post Cosa e' la nostra consulenza di email marketing prima dell'invio di ciascuna newsletter? 

Inoltre, leggi i 10 principali motivi per scegliere il nostro software.

Se hai delle domande, contattaci.

Corso "Come impostare una strategia di Email Marketing di successo e aumentare il ROI", il 22 novembre 2007

Il 22 novembre 2007 a Milano sarò relatore del corso Salesware di mezza giornata “Come impostare una strategia di Email Marketing di successo e aumentare il ROI”

Sun Tzu, nel libro 'L'arte della guerra', afferma che la battaglia si vince prima che inizi, in base alla strategia di combattimento adottata.

Allo stesso modo, i risultati e il ROI di un'azione di Email Marketing sono già determinati prima che sia inviata la prima email!

Questo corso ti aiuta ad impostare la miglior strategia per avere ottimi risultati, un aumento delle vendite e del ROI; se hai già una strategia, puoi modificarla e migliorarla.

Nella mia esperienza ognuno degli argomenti trattati nel corso influenza i risultati sia di marketing che di vendita, quindi è utile conoscerli in dettaglio e sapere come massimmizarli.

Obiettivi
Illustrare le tendenze del fenomeno Email Marketing a livello nazionale ed internazionale e fornire dei dati sui risultati che è possibile conseguire.

Dotare i partecipanti delle conoscenze necessarie per impostare e gestire una strategia di Email Marketing di successo e aumentare il ROI, fornendo linee guida, indicazioni pratiche e casi di successo.

Programma
I risultati che si possono conseguire con l'Email Marketing.

Come definire gli obiettivi di Email Marketing di breve, medio e lungo periodo.

L'integrazione fra la strategia di Email Marketing e gli obiettivi di marketing e di vendita.

La scelta del software di Email Marketing fra averlo all'interno dell'azienda o all'esterno in modalità ASP.

La scelta della realizzazione dei testi delle newsletter fra farli all'interno dell'azienda o all'esterno.

L'integrazione con il CRM (Siebel, SAP, Goldmine, Saleslogix, Microsoft Navision, Excel, etc).

Come reperire e aggiornare gli indirizzi email nel rispetto della legge italiana sulla Privacy, con
il tele marketing sia in entrata che in uscita;
il sito Internet;
gli eventi;
il direct marketing.

Come organizzare un'azione di Email Marketing:
la scelta del target;
la realizzazione del testo;
i processi;
l'analisi dei risultati;
il follow-up.

Gli aspetti tecnologici di un'azione di Email Marketing.

Gli errori da evitare.

Casi di successo.

Domande e risposte.

Per saperne di più, leggi:
- il programma completo;
- i commenti dei partecipanti;
- le FAQ degli argomenti del corso;
- i 10 principali motivi per partecipare ai nostri corsi;
- come iscriverti;
- come chiedere informazioni.

L'importanza del monitoraggio dei risultati nel software di Email Marketing

Ci sono aziende che fanno email marketing usando soluzioni più o meno artigianali, ad esempio con il programma di posta elettronica che usano quotidianamente.

Ci sono molte differenze fra un programma di posta elettronica ‘tradizionale' ed un software professionale di email marketing (come il nostro Salesware EM1).

Ma la differenza principale e sostanziale è il monitoraggio dei risultati in tempo reale, cioè sapere quante e quali persone hanno cliccato.

E' molto importante per 2 motivi:
1) se sai su cosa le persone cliccano, puoi capirne le loro esigenze e puoi migliorare la tua strategia di Email Marketing aggiungendo o eliminando certi argomenti dalla newsletter successive;
2) se sai chi clicca, puoi pianificare un'efficace azione successiva di telemarketing iniziando da coloro che hanno cliccato.

Senza il monitoraggio in tempo reale fai quello che io chiamo "marketing alla cieca" perchè:
- non sai cosa accade,
- non hai alcun report relativo agli argomenti più letti,
- non puoi migliorare la strategia, etc.

Quindi, per avere eccellenti risultati ed un elevato ROI, usa il nostro software professionale di Email Marketing Salesware EM1.

Su questo argomento, leggi i miei post:
- I principali vantaggi del software di Email Marketing EM1
- L'importanza della targettizazione nel software di Email Marketing
- L'importanza dell'importazione dei dati nel software di Email Marketing
- L'importanza dell'iscrizione alla newsletter nel software di Email Marketing
- L'importanza della procedura di cancellazione nel software di Email Marketing
- L'importanza di noleggiare in ASP il software di Email Marketing
- Cosa e' la nostra consulenza di Email Marketing prima dell'invio di ciascuna newsletter? 

Facile targhettizzare con EM1

Per targhetizzare le azioni di Email Marketing con facilità, il software di Email Marketing EM1 permette di scegliere i destinatari di ogni invio in modo semplice e efficiente.

Quando configuriamo il software, importiamo i dati con tutti i campi che sono necessari per targhettizzare e lo personalizziamo in base alle esigenze del cliente.

Ad esempio, se il cliente usa due criteri per inviare due differenti newsletter a:
- utenti finali,
- rivenditori,
noi personalizziamo la pagina in cui decide il gruppo di destinatari della newsletter in modo che possa scegliere fra utenti finali o rivenditori, senza dover reimportare ogni volta i dati.

Non c'è limite al numero di criteri, abbiamo clienti che ne usano 15 differenti.

Su questo argomento, leggi i miei post:
- L’importanza di targettizzare le newsletter per aumentare i risultati di vendita
- Jupiter research dice che le azioni di email marketing targettizzate possono generare ricavi nove volte superiori
- I principali vantaggi del software di Email Marketing EM1
- L'importanza del monitoraggio dei risultati nel software di Email Marketing 
- L'importanza dell'importazione dei dati nel software di Email Marketing
- L'importanza dell'iscrizione alla newsletter nel software di Email Marketing
- L'importanza della procedura di cancellazione nel software di Email Marketing
- L'importanza di noleggiare in ASP il software di Email Marketing
- Cosa e' la nostra consulenza di Email Marketing prima dell'invio di ciascuna newsletter? 

L'importazione dei dati nel software di Email Marketing: perchè è importante?

Ho notato che, quando le aziende decidono quale software di email marketing scegliere, sottostimano l'importanza di come importare i dati.

Perchè dico questo?

Ci sono nel mercato dei software di email marketing che obbligano il cliente a importare gli  indirizzi email dei destinatari per ogni singolo invio di newsletter; ciò significa tempo (e una persona con le competenze per farlo) e, come tutti sappiamo, il tempo è denaro!

Il nostro software EM1, ha una logica differente:

1) importiamo il database (solitamente gli indirizzi email + alcune informazioni aggiuntive) durante la configurazione iniziale;

2) personalizziamo il software, in base alle esigenze del cliente, in modo che sia semplice poi selezionare i destinatari di ogni email newsletter con un solo click e senza importare i dati;

3) poi modifichiamo il modulo iscrizione newsletter sul sito del cliente (in modo che i nuovi iscritti sia inseriti automaticamente nel database).

E questo e' tutto!

Non c'è bisogno di importare i dati per ogni newsletter, selezioni solo il target dell'invio; questo è un grosso vantaggio per te, perchè, su base annua, risparmi tempo e denaro.

Conosco un'azienda che deve importare i dati ogni volta, e il direttore marketing mi ha detto che sono necessari dai 7 ai 10 giorni, perchè l'unica persona tecnica che lo sa fare ha molte altre attività da svolgere; la conseguenza è stata che a volte hanno inviato delle newsletter con un contenuto in parte obsoleto.

Se, per qualsiasi motivo, un nostro cliente vuole comunque importare degli indirizzi email particolari (e durante l'anno capita) ai quali spedire una newsletter, abbiamo sviluppato del software e delle procedure:

- per farlo velocemente,
- eliminando le email duplicate,
- integrando i nuovi dati con quelli del database principale.

La morale di tutto ciò è: quando selezioni il software di email marketing, valuta attentamente come avviene la gestione dell'importazione dati, in modo di evitare sorprese e scegli il nostro Salesware EM1.

Su questo argomenti, leggi i miei post:
- I principali vantaggi del software di Email Marketing EM1
- L'importanza del monitoraggio dei risultati nel software di Email Marketing 
- L'importanza della targettizazione nel software di Email Marketing
- L'importanza dell'iscrizione alla newsletter nel software di Email Marketing
- L'importanza della procedura di cancellazione nel software di Email Marketing
- L'importanza di noleggiare in ASP il software di Email Marketing
- Cosa e' la nostra consulenza di Email Marketing prima dell'invio di ciascuna newsletter? 

L'importanza dell'iscrizione alla newsletter nel software di Email Marketing

Per massimizzare i tuoi risultati di Email Marketing e il ROI, una delle cose da fare è di aumentare il numero di persone che si iscrive alla newsletter.

E indovina cosa, la maggior parte dei nuovi iscritti solitamente arriva dal tuo sito Internet aziendale dove compilano un modulo di iscrizione (ad esempio, vedi quello della newsletter Salesware).

Ma come gestisci i dati provenienti dal tuo sito?

Con il nostro software Salesware EM1:
- tutti i nuovi iscritti sono automaticamente inseriti nel database della newsletter che noi gestiamo per conto del cliente;
- inseriamo tutti i campi che sono nel modulo, non solo l'indirizzo email;
- ogni iscritto riceve in automatico un messaggio di benvenuto di conferma dell'iscrizione, che può essere modificato dai nostri clienti;
- se i clienti vogliono, i dati possono essere inseriti nel loro database e anche nel nostro (e alcuni hanno scelto questa opzione); in questo modo assicuriamo la massima flessibilità.

Ti suggerisco caldamente di avere sul tuo sito un modulo iscrizione newsletter; conosco aziende che non lo hanno perchè non sanno come gestire in automatico i dati degli iscritti.

Ma è estremamente strategico il dare la possibilità di iscriversi dal sito, perchè molte persone (sia nel B2B che nel B2C) all'inizio del processo di acquisto consultano i siti Internet dei potenziali fornitori in cerca di notizie per decidere poi successivamente.
Se gli dai l'opzione di iscriversi, alcuni lo faranno e puoi regolarmente (almeno una volta al mese) informarli suoi tuoi prodotto e/o servizi; altrimenti li hai probabilmente persi.

La morale è:
se non lo hai già, aggiungi sul tuo sito un modulo iscrizione newsletter e scegli il nostro software Salesware EM1 per automatizzare l'inserimento nel database.

Su questo argomento, leggi i miei post:
- Il DoubleClick “Touchpoints Study” indica una continua influenza dei media online nel processo di acquisto
- I principali vantaggi del software di Email Marketing EM1
- L'importanza del monitoraggio dei risultati nel software di Email Marketing 
- L'importanza della targettizazione nel software di Email Marketing
- L'importanza dell'importazione dei dati nel software di Email Marketing
- L'importanza della procedura di cancellazione nel software di Email Marketing
- L'importanza di noleggiare in ASP il software di Email Marketing
- Cosa e' la nostra consulenza di Email Marketing prima dell'invio di ciascuna newsletter?  

L'importanza della procedura di cancellazione nel software di Email Marketing

Un'altra importante caratteristica del nostro software professionale di Email Marketing EM1 è la gestione delle cancellazioni dalla newsletter.

Per essere efficace, deve essere:
- automatica,
- molto facile da usare per l'utente.

Infatti, con EM1 la persona che vuole cancellarsi è sufficiente che segua un link, inserisca il suo email e automaticamente non riceverà alcuna newsletter.

Invece altri software permettono di cancellarsi inviando un'email con una parola specifica nell'oggetto, come 'unsubscribe', 'remove' o 'cancellami'; ma se i tuoi utenti non la scrivono correttamente, non saranno cancellati.

Ho una volta ricevuto una newsletter di un importante gruppo finanziario in cui c'era scritto che la cancellazione sarebbe stata effetiva dopo 4 settimane ( e quindi non era automatica)!

Con EM1 sai anche chi si è cancellato (non cancelliamo il nominativo, lo marchiamo come non piu' attivo), e puoi quindi fare una telefonata per sapere perchè si è cancellato (in molti casi, nel B2B, quella persona ha cambiato mansione e così puoi scoprire che è il tuo nuovo referente).

Non sottovalutare l'importanza della procedura di cancellazione:
- in molti paesi (come in Italia) c'e' la legge sulla Privacy che obbliga a dare la possibilità di cancellarsi;
- anche se non ci fosse la legge sulla Privacy, ti suggerisco di non inviare email a coloro che non la vogliono più; l'email marketing si basa sul permesso preventivo e sul consenso.

Su questo argomento, leggi i miei post:
- I principali vantaggi del software di Email Marketing EM1
- L'importanza del monitoraggio dei risultati nel software di Email Marketing 
- L'importanza della targettizazione nel software di Email Marketing
- L'importanza dell'importazione dei dati nel software di Email Marketing
- L'importanza dell'iscrizione alla newsletter nel software di Email Marketing
- L'importanza di noleggiare in ASP il software di Email Marketing
- Cosa e' la nostra consulenza di Email Marketing prima dell'invio di ciascuna newsletter? 

L'importanza di noleggiare in ASP il software di Email Marketing

Amleto direbbe:
”To buy or not to buy (to rent), that is the question”.

Come scegliere fra:
- acquistare un software di Email Marketing
- o noleggiarlo attraverso Internet?

Ci sono grandi vantaggi nel noleggiarlo (e il nostro software Salesware EM1 può essere solo noleggiato).

IL COSTO TOTALE DI POSSESSO - TOTAL COST OF OWNERSHIP (TCO)

Il vero costo reale totale del software non è la licenza che paghi quando lo compri, ma è invece il Costo Totale di Possesso (TCO) per gestirlo; il TCO è un modello sviluppato dal Gartner Group per calcolare i costi diretti e indiretti nel possedere e usare nel tempo l'hardware e il software.

Il 60% del TCO sono costi diretti e il 40% indiretti che sono spesso 'nascosti' e non sono nè nei budget nè nei bilanci.
Applicando il modello TCO, un pc con software standard costa dai 5.000 ai 10.000 dollari all'anno.


I PRINCIPALI BENEFICI NEL NOLEGGIARE UN SOFTWARE DI EMAIL MARKETING

- Risultati di vendita 4 volte maggiori rispetto a avere un software di Email Marketing all'interno dell'azienda (fonte Forrester research);

- Estrema facilità di utilizzo.  Di conseguenza, i tempi e i costi per la formazione del personale sono minimi;

- Riduzione del Costo Totale di Possesso (TCO) perchè non ci sono i costi e i tempi richiesti per l'installazione, l'aggiornamento e la manutenzione del software con conseguente diminuzione di costi diretti e indiretti;

- Flessibilità di utilizzo: può essere usati da tutti pc aziendali dotati di browser, senza acquistare altre licenze;

- Veloce configurazione iniziale, non essendo necessario installare alcun software suo tuoi pc o sul suo sito;

- Risparmi di costo derivanti dal noleggio, con un contratto che ti permette di usarlo quando ne hai bisogno, senza investimenti per l'acquisto;

- Software costantemente aggiornato con la versione più recente;

- Backup dei dati giornalieri effettuato in un data center professionale.

Il mio suggerimento, per massimizzare i tuoi risultati di vendita e minimizzare il tuo TCO, noleggia il nostro software di Email Marketing Salesware EM1.

Su questo argomento, leggi i miei post:
- I principali vantaggi del software di Email Marketing EM1
- L'importanza del monitoraggio dei risultati nel software di Email Marketing 
- L'importanza della targettizazione nel software di Email Marketing
- L'importanza dell'importazione dei dati nel software di Email Marketing
- L'importanza dell'iscrizione alla newsletter nel software di Email Marketing
- L'importanza della procedura di cancellazione nel software di Email Marketing
- Cosa e' la nostra consulenza di Email Marketing prima dell'invio di ciascuna newsletter? 

Cosa e' la nostra consulenza di email marketing prima dell'invio di ciascuna newsletter?

Molte persone spesso mi chiedono che tipo di consulenza di email marketing facciamo per i nostri clienti.

Una delle cose è una consulenza di email marketing prima dell'invio di ogni singola email newsletter, con l'obiettivo di aumentare i risultati, le vendite e il ROI di quella specifica newsletter.

Ecco come avviene:
i clienti ci danno 2 giorni prima una bozza del testo e dell'oggetto; ci dicono anche i principali obiettivi di marketing e di vendita di quella newsletter.

Entro 1 giorno lavorativo, in funzione degli obiettivi, noi diamo, via email e chat, il nostro feedback e i nostri consigli, basati sulla nostra esperienza internazionale pluriennale, relativamente a:
l'oggetto,
il testo,
la lunghezza,
i link.

Piccole modifiche possono avere un grande impatto sui tuoi risultati e il ROI di marketing e trovi degli esempi in questo blog nella categoria Tips & Tricks.

In media ci sono almeno 4-5 consigli che diamo e i clienti ne approvano oltre il 90%; ci dicono che questo tipo di consulenza gli piace molto perchè hanno visto che se degli esperti esterni controllano le loro email newsletter c'e' sempre qualcosa che si può migliorare.

Questa ottimizzazione permette di avere risultati eccellenti anzichè buoni.

Come dico sempre: "Il software è solo uno strumento. Per avere eccellenti risultati e un alto ROI, dipende da come lo usi".

Inoltre facciamo anche una consulenza strategica che si chiama "Email Marketing Strategy Audit per vendere, fidelizzare clienti e rivenditori, acquisirne di nuovi e aumentare il ROI" di cui parlerò nel blog nelle prossime settimane.