Online Marketing blog di Eugenio La Mesa - Salesware

Come scegliere il software per l'invio della newsletter: l'importazione dei dati autonoma o assistita?

Sul nostro sito abbiamo pubblicato un mio nuovo articolo:
"Come scegliere il software per l'invio della newsletter: l'importazione dei dati autonoma o assistita?"

Per massimizzare i risultati di un azione di Email Marketing è consigliabile utilizzare un software professionale.

Nella scelta di quello più adatto alle tue esigenze, ci sono alcune funzionalità, come l'importazione dei dati, che:
- puoi usare in modalità autonoma (self-service),
- o il tuo fornitore effettua per tuo conto.
Apparentemente il fatto di importare i dati autonomamente o di farlo fare al fornitore può sembrare un dettaglio poco importante, ma si rivela successivamente fondamentale.

Leggi l'articolo completo.

Email marketing, ASP e "Software As a Service (SaaS)"

Bill Nussey nel suo blog dice perchè gli piace molto il concetto di “Software as a service” (SaaS ) che sostituisce un termine come ASP.

Riassumendo, dice che per i reparti marketing usare un software di email marketing erogato attraverso Internet è molto più efficace rispetto a averlo all'interno dell'azienda.

Il motivo principale è che i reparti marketing devono adattarsi con rapidità ai mutamenti del mercato, mentre i reparti IT interni all'azienda hanno invece priorità di lungo e periodo e preferiscono la stabilità; in molte (o tutte?) le aziende c'è una perenne 'lotta' fra il marketing e l'IT.

Ma se i reparti marketing danno in outsourcing il software usandolo attraverso Internet, possono usare soluzioni più sofisticate che possono essere facilmente adattate alle loro esigenze.

Sono d'accordo con quanto dice, e la nostra azienda Salesware iniziò sin dal primo giorno nel 1999 con un software di email marketing in ASP erogato attraverso Internet (e non esistevano allora le veloci linee ADSL), e abbiamo creduto sin dall'inizio che l'outsourcing sarebbe stato il modo migliore di procedere.

Ecco un estratto del suo post:

”Ho gestito e finanziato aziende che creavano e vendevano software per 25 anni, e posso dirti che SaaS cambierà il mondo della tecnologia.”

Su questo argomento leggi anche il mio post:
- L'importanza di noleggiare in ASP il software di Email Marketing
- Forrester - Le vendite generate dall’Email Marketing in outsourcing sono 4 volte superiori rispetto ad averlo in azienda
- Forrester- Outsourcing e ASP le migliori soluzioni per fare Email Marketing

La sicurezza del software di e-mail marketing EM1

I potenziali clienti spesso mi chiedono come gestiamo la sicurezza dei dati, perchè loro ci daranno il loro database clienti per inviare le email newsletter.

1) Solo indirizzi email
Innanzitutto abbiamo bisogno solo degli indirizzi email e quindi non riceviamo dai nostri clienti tutte le altre informazioni anagrafiche come indirizzo, telefono, titolo, etc.

2) Sicurezza tecnologica
Da un punto di vista tecnologico:
a) criptazione delle pagine. Quando il cliente consulta il proprio database su Internet, avviene un trasferimento di dati dal sito Salesware.it al suo computer. Durante questo passaggio i dati sono criptati. Pertanto, Per la criptazione dei dati Salesware.it si avvale del sistema di crittografia SSL (Secure Sockets Layer) con certificato digitale emesso dalla società americana Verisign quotata al Nasdaq. Tale sistema di crittografia e' uno dei più sicuri al mondo.

b) presenza di firewall. I dati del database del cliente sono memorizzati su server residenti presso il data center della società americana Web.com quotata al Nasdaq. Il data center è protetto da una serie di firewall Cisco, che impediscono accessi non autorizzati ai server, in entrata e in uscita.

3) I dati sono di proprietà del cliente
Nei nostri contratti c'è scritto che gli indirizzi email sono di proprietà del cliente e che noi non li usiamo per nessun altro motivo; li cancelliamo quando termina il contratto.

L'importanza delle statistiche per giorno e ora nel software di email marketing

Spesso mi chiedono:
"Il giorno e l'ora di invio della newsletter influenzano i risultati"?
La risposta è si, e la cosa migliore e' fare dei test.

Il nostro software EM1 ha una funzionalità che riassume tutti i click di ciascuna newsletter per giorno della settimana, la data e l'ora.

Il vantaggio è che puoi vedere esattamente in che momento ci sono stati i click (intendo dire in che giorno della settimana e in che fasce orarie) per meglio capire come migliorare le spedizioni.

Abbiamo clienti che hanno buoni risultati nella parte centrale della settimana e altri nel fine settimana.

Su questo argomento, leggi il mio post:
I principali vantaggi del software di Email Marketing EM1

I principali vantaggi del software di Email Marketing EM1

Mi hanno spesso fatto questa domanda:
"Quali sono i principali vantaggi del vostro software di Email Marketing EM1?”

Per rispondere, ho scritto un post con il dettaglio e la spiegazione per ognuno dei vantaggi:
- il monitoraggio dei risultati in tempo reale,
- la targetizzazione,
- l'importazione dei dati,
- la procedura di iscrizione,
- la procedura di cancellazione,
- il noleggio in ASP.

E ricorda che diamo ai nostri clienti anche una consulenza su come ottimizzare le email newsletter, leggi il post Cosa e' la nostra consulenza di email marketing prima dell'invio di ciascuna newsletter? 

Inoltre, leggi i 10 principali motivi per scegliere il nostro software.

Se hai delle domande, contattaci.

L'importanza del monitoraggio dei risultati nel software di Email Marketing

Ci sono aziende che fanno email marketing usando soluzioni più o meno artigianali, ad esempio con il programma di posta elettronica che usano quotidianamente.

Ci sono molte differenze fra un programma di posta elettronica ‘tradizionale' ed un software professionale di email marketing (come il nostro Salesware EM1).

Ma la differenza principale e sostanziale è il monitoraggio dei risultati in tempo reale, cioè sapere quante e quali persone hanno cliccato.

E' molto importante per 2 motivi:
1) se sai su cosa le persone cliccano, puoi capirne le loro esigenze e puoi migliorare la tua strategia di Email Marketing aggiungendo o eliminando certi argomenti dalla newsletter successive;
2) se sai chi clicca, puoi pianificare un'efficace azione successiva di telemarketing iniziando da coloro che hanno cliccato.

Senza il monitoraggio in tempo reale fai quello che io chiamo "marketing alla cieca" perchè:
- non sai cosa accade,
- non hai alcun report relativo agli argomenti più letti,
- non puoi migliorare la strategia, etc.

Quindi, per avere eccellenti risultati ed un elevato ROI, usa il nostro software professionale di Email Marketing Salesware EM1.

Su questo argomento, leggi i miei post:
- I principali vantaggi del software di Email Marketing EM1
- L'importanza della targettizazione nel software di Email Marketing
- L'importanza dell'importazione dei dati nel software di Email Marketing
- L'importanza dell'iscrizione alla newsletter nel software di Email Marketing
- L'importanza della procedura di cancellazione nel software di Email Marketing
- L'importanza di noleggiare in ASP il software di Email Marketing
- Cosa e' la nostra consulenza di Email Marketing prima dell'invio di ciascuna newsletter? 

Facile targhettizzare con EM1

Per targhetizzare le azioni di Email Marketing con facilità, il software di Email Marketing EM1 permette di scegliere i destinatari di ogni invio in modo semplice e efficiente.

Quando configuriamo il software, importiamo i dati con tutti i campi che sono necessari per targhettizzare e lo personalizziamo in base alle esigenze del cliente.

Ad esempio, se il cliente usa due criteri per inviare due differenti newsletter a:
- utenti finali,
- rivenditori,
noi personalizziamo la pagina in cui decide il gruppo di destinatari della newsletter in modo che possa scegliere fra utenti finali o rivenditori, senza dover reimportare ogni volta i dati.

Non c'è limite al numero di criteri, abbiamo clienti che ne usano 15 differenti.

Su questo argomento, leggi i miei post:
- L’importanza di targettizzare le newsletter per aumentare i risultati di vendita
- Jupiter research dice che le azioni di email marketing targettizzate possono generare ricavi nove volte superiori
- I principali vantaggi del software di Email Marketing EM1
- L'importanza del monitoraggio dei risultati nel software di Email Marketing 
- L'importanza dell'importazione dei dati nel software di Email Marketing
- L'importanza dell'iscrizione alla newsletter nel software di Email Marketing
- L'importanza della procedura di cancellazione nel software di Email Marketing
- L'importanza di noleggiare in ASP il software di Email Marketing
- Cosa e' la nostra consulenza di Email Marketing prima dell'invio di ciascuna newsletter? 

L'importazione dei dati nel software di Email Marketing: perchè è importante?

Ho notato che, quando le aziende decidono quale software di email marketing scegliere, sottostimano l'importanza di come importare i dati.

Perchè dico questo?

Ci sono nel mercato dei software di email marketing che obbligano il cliente a importare gli  indirizzi email dei destinatari per ogni singolo invio di newsletter; ciò significa tempo (e una persona con le competenze per farlo) e, come tutti sappiamo, il tempo è denaro!

Il nostro software EM1, ha una logica differente:

1) importiamo il database (solitamente gli indirizzi email + alcune informazioni aggiuntive) durante la configurazione iniziale;

2) personalizziamo il software, in base alle esigenze del cliente, in modo che sia semplice poi selezionare i destinatari di ogni email newsletter con un solo click e senza importare i dati;

3) poi modifichiamo il modulo iscrizione newsletter sul sito del cliente (in modo che i nuovi iscritti sia inseriti automaticamente nel database).

E questo e' tutto!

Non c'è bisogno di importare i dati per ogni newsletter, selezioni solo il target dell'invio; questo è un grosso vantaggio per te, perchè, su base annua, risparmi tempo e denaro.

Conosco un'azienda che deve importare i dati ogni volta, e il direttore marketing mi ha detto che sono necessari dai 7 ai 10 giorni, perchè l'unica persona tecnica che lo sa fare ha molte altre attività da svolgere; la conseguenza è stata che a volte hanno inviato delle newsletter con un contenuto in parte obsoleto.

Se, per qualsiasi motivo, un nostro cliente vuole comunque importare degli indirizzi email particolari (e durante l'anno capita) ai quali spedire una newsletter, abbiamo sviluppato del software e delle procedure:

- per farlo velocemente,
- eliminando le email duplicate,
- integrando i nuovi dati con quelli del database principale.

La morale di tutto ciò è: quando selezioni il software di email marketing, valuta attentamente come avviene la gestione dell'importazione dati, in modo di evitare sorprese e scegli il nostro Salesware EM1.

Su questo argomenti, leggi i miei post:
- I principali vantaggi del software di Email Marketing EM1
- L'importanza del monitoraggio dei risultati nel software di Email Marketing 
- L'importanza della targettizazione nel software di Email Marketing
- L'importanza dell'iscrizione alla newsletter nel software di Email Marketing
- L'importanza della procedura di cancellazione nel software di Email Marketing
- L'importanza di noleggiare in ASP il software di Email Marketing
- Cosa e' la nostra consulenza di Email Marketing prima dell'invio di ciascuna newsletter? 

L'importanza dell'iscrizione alla newsletter nel software di Email Marketing

Per massimizzare i tuoi risultati di Email Marketing e il ROI, una delle cose da fare è di aumentare il numero di persone che si iscrive alla newsletter.

E indovina cosa, la maggior parte dei nuovi iscritti solitamente arriva dal tuo sito Internet aziendale dove compilano un modulo di iscrizione (ad esempio, vedi quello della newsletter Salesware).

Ma come gestisci i dati provenienti dal tuo sito?

Con il nostro software Salesware EM1:
- tutti i nuovi iscritti sono automaticamente inseriti nel database della newsletter che noi gestiamo per conto del cliente;
- inseriamo tutti i campi che sono nel modulo, non solo l'indirizzo email;
- ogni iscritto riceve in automatico un messaggio di benvenuto di conferma dell'iscrizione, che può essere modificato dai nostri clienti;
- se i clienti vogliono, i dati possono essere inseriti nel loro database e anche nel nostro (e alcuni hanno scelto questa opzione); in questo modo assicuriamo la massima flessibilità.

Ti suggerisco caldamente di avere sul tuo sito un modulo iscrizione newsletter; conosco aziende che non lo hanno perchè non sanno come gestire in automatico i dati degli iscritti.

Ma è estremamente strategico il dare la possibilità di iscriversi dal sito, perchè molte persone (sia nel B2B che nel B2C) all'inizio del processo di acquisto consultano i siti Internet dei potenziali fornitori in cerca di notizie per decidere poi successivamente.
Se gli dai l'opzione di iscriversi, alcuni lo faranno e puoi regolarmente (almeno una volta al mese) informarli suoi tuoi prodotto e/o servizi; altrimenti li hai probabilmente persi.

La morale è:
se non lo hai già, aggiungi sul tuo sito un modulo iscrizione newsletter e scegli il nostro software Salesware EM1 per automatizzare l'inserimento nel database.

Su questo argomento, leggi i miei post:
- Il DoubleClick “Touchpoints Study” indica una continua influenza dei media online nel processo di acquisto
- I principali vantaggi del software di Email Marketing EM1
- L'importanza del monitoraggio dei risultati nel software di Email Marketing 
- L'importanza della targettizazione nel software di Email Marketing
- L'importanza dell'importazione dei dati nel software di Email Marketing
- L'importanza della procedura di cancellazione nel software di Email Marketing
- L'importanza di noleggiare in ASP il software di Email Marketing
- Cosa e' la nostra consulenza di Email Marketing prima dell'invio di ciascuna newsletter?  

L'importanza della procedura di cancellazione nel software di Email Marketing

Un'altra importante caratteristica del nostro software professionale di Email Marketing EM1 è la gestione delle cancellazioni dalla newsletter.

Per essere efficace, deve essere:
- automatica,
- molto facile da usare per l'utente.

Infatti, con EM1 la persona che vuole cancellarsi è sufficiente che segua un link, inserisca il suo email e automaticamente non riceverà alcuna newsletter.

Invece altri software permettono di cancellarsi inviando un'email con una parola specifica nell'oggetto, come 'unsubscribe', 'remove' o 'cancellami'; ma se i tuoi utenti non la scrivono correttamente, non saranno cancellati.

Ho una volta ricevuto una newsletter di un importante gruppo finanziario in cui c'era scritto che la cancellazione sarebbe stata effetiva dopo 4 settimane ( e quindi non era automatica)!

Con EM1 sai anche chi si è cancellato (non cancelliamo il nominativo, lo marchiamo come non piu' attivo), e puoi quindi fare una telefonata per sapere perchè si è cancellato (in molti casi, nel B2B, quella persona ha cambiato mansione e così puoi scoprire che è il tuo nuovo referente).

Non sottovalutare l'importanza della procedura di cancellazione:
- in molti paesi (come in Italia) c'e' la legge sulla Privacy che obbliga a dare la possibilità di cancellarsi;
- anche se non ci fosse la legge sulla Privacy, ti suggerisco di non inviare email a coloro che non la vogliono più; l'email marketing si basa sul permesso preventivo e sul consenso.

Su questo argomento, leggi i miei post:
- I principali vantaggi del software di Email Marketing EM1
- L'importanza del monitoraggio dei risultati nel software di Email Marketing 
- L'importanza della targettizazione nel software di Email Marketing
- L'importanza dell'importazione dei dati nel software di Email Marketing
- L'importanza dell'iscrizione alla newsletter nel software di Email Marketing
- L'importanza di noleggiare in ASP il software di Email Marketing
- Cosa e' la nostra consulenza di Email Marketing prima dell'invio di ciascuna newsletter?